Обмін та повернення

Термін обміну та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.

Можливість обміну або повернення залежить від категорії товару та визначається чинним законодавством України.

Товари належної якості

Оправи та сонцезахисні окуляри належної якості можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • відсутні пошкодження та сліди експлуатації;

  • збережено упаковку, ярлики та комплектацію;

  • наявний документ, що підтверджує покупку.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, контактні лінзи, аксесуари до них, розчини для догляду за контактними лінзами, зволожувальні краплі для очей та інші товари медичного призначення і особистої гігієни належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Також не підлягають поверненню товари, виготовлені або укомплектовані за індивідуальним замовленням покупця.

Будь ласка, уважно перевіряйте параметри товару перед оформленням замовлення та під час його отримання.

Товари неналежної якості або помилки комплектації

Якщо ви отримали:

  • товар із виробничим дефектом;

  • пошкоджений товар;

  • товар, який не відповідає замовленню;

  • неповну комплектацію замовлення,

просимо звернутися до нас якомога швидше після отримання товару.

Рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки до моменту отримання посилки.

Особливості повернення контактних лінз та супутніх товарів

У разі виявлення можливого виробничого дефекту товар може бути переданий виробнику або його офіційному представнику для проведення експертизи.

Якщо за результатами експертизи буде підтверджено наявність виробничого дефекту, покупцю може бути запропоновано:

  • заміну товару на аналогічний;

  • повернення коштів за товар.

Для розгляду звернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, товарний чек або номер замовлення).

У випадку повернення контактних лінз для перевірки якості лінза повинна бути надана в оригінальному блістері або контейнері з розчином, якщо упаковка вже була відкрита.

Порядок оформлення повернення

  1. Зверніться до менеджера за одним із вказаних номерів телефону:
    096 048-09-90
    095 048-09-90
    073 048-09-90

  2. Повідомте номер замовлення та опишіть проблему.

  3. За потреби надішліть фото товару, упаковки та виявленого дефекту.

  4. Отримайте від менеджера підтвердження та реквізити для відправлення товару.

  5. Надішліть товар на перевірку.

  6. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про результати розгляду звернення.

Адреса для повернення

Одержувач: Даниленко Вікторія

Адреса: м. Одеса, Нова Пошта №91

Телефон: +38 095 048-09-90

Повернення товару здійснюється лише після попереднього погодження з менеджером інтернет-магазину.

Вартість зворотної доставки

У разі підтвердження виробничого дефекту товару, пошкодження під час доставки або помилки комплектації замовлення витрати на зворотну доставку оплачує продавець.

У разі повернення або обміну оправ чи сонцезахисних окулярів належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється на банківську картку або рахунок покупця, з якого була проведена оплата.

Після прийняття рішення про повернення коштів виплата здійснюється протягом 3 робочих днів. У деяких випадках строк зарахування коштів може залежати від регламенту роботи банку.

Обмін товару

У разі підтвердження виробничого дефекту або помилки комплектації можливий обмін товару на аналогічний.

Відправлення товару на заміну здійснюється протягом 1–3 робочих днів після завершення перевірки та підтвердження підстав для обміну.