Обмін та повернення

Терміни обміну та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право звернутися з проханням про обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.Можливість обміну або повернення залежить від категорії товару та визначається чинним законодавством України.

Товари належної якості


Оправи та сонцезахисні окуляри належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • відсутні пошкодження та сліди експлуатації;

  • збереглися упаковка, етикетки та комплектація;

  • наявний документ, що підтверджує покупку.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року, контактні лінзи, аксесуари до них, розчини для догляду за контактними лінзами, зволожувальні краплі для очей та інші товари медичного призначення й особистої гігієни належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Крім того, поверненню не підлягають товари, виготовлені або укомплектовані за індивідуальним замовленням покупця. Будь ласка, уважно перевіряйте характеристики товару перед оформленням замовлення та під час його отримання.


Товари неналежної якості або помилки в комплектації

Якщо ви отримали:

  • товар із виробничим дефектом;

  • пошкоджений товар;

  • товар, що не відповідає замовленню;

  • у разі неповної комплектації замовлення,

просимо зв’язатися з нами якомога швидше після отримання товару.


Рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки до моменту отримання посилки.

Особливості повернення контактних лінз та супутніх товарів

У разі виявлення можливого виробничого дефекту товар може бути переданий виробнику або його офіційному представнику для проведення експертизи.


Якщо за результатами експертизи буде підтверджено наявність виробничого дефекту, покупцеві може бути запропоновано:

  • заміну товару на аналогічний;

  • повернення коштів за товар..

Для розгляду звернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, товарний чек або номер замовлення).

У разі повернення контактних лінз для перевірки якості лінза має бути надана в оригінальному блістері або в контейнері з розчином, якщо упаковка вже була відкрита.

Порядок оформлення повернення

  1. Зв’яжіться з менеджером за одним із зазначених номерів телефону або напишіть на електронну пошту:
    096 048-09-90
    095 048-09-90
    073 048-09-90

  2. office@doctorsonya.com.ua

  3. Вкажіть номер замовлення та опишіть проблему.

  4. У разі потреби надішліть фотографії товару, упаковки та виявленого дефекту.

  5. Отримайте від менеджера підтвердження та реквізити для відправлення товару.

  6. Надішліть товар на перевірку.

  7. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про результати розгляду звернення.


Адреса для повернення

Одержувач: ФОП Вікторія Даниленко

Адреса: м. Одеса, Нова Пошта № 91
Телефон: +38 095 048-09-90

Повернення товару здійснюється лише після попереднього узгодження з менеджером інтернет-магазину.


Вартість зворотної доставки

Повернення товару в інтернет-магазин здійснюється безкоштовно.


Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати або на банківські реквізити, узгоджені з покупцем. Після прийняття рішення про повернення коштів виплата здійснюється протягом 3 робочих днів. У деяких випадках термін зарахування коштів може залежати від графіка роботи банку.

Обмін товару

У разі підтвердження виробничого дефекту або помилки в комплектації можливий обмін товару на аналогічний. Відправлення товару на заміну здійснюється протягом 1–3 робочих днів після завершення перевірки та підтвердження підстав для обміну.