Обмен и возврат

Сроки обмена и возврата

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обратиться с просьбой об обмене или возврате товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

Возможность обмена или возврата зависит от категории товара и определяется действующим законодательством Украины.

Товары надлежащего качества

Оправы и солнцезащитные очки надлежащего качества могут быть возвращены или обменены в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при условии, что:

  • товар не был в употреблении;

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;

  • отсутствуют повреждения и следы эксплуатации;

  • сохранены упаковка, этикетки и комплектация;

  • имеющийся документ, подтверждающий покупку.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года, контактные линзы, аксессуары к ним, растворы для ухода за контактными линзами, увлажняющие капли для глаз и другие товары медицинского назначения и личной гигиены надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Кроме того, возврату не подлежат товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу покупателя.

Пожалуйста, внимательно проверяйте характеристики товара перед оформлением заказа и при его получении.

Товары ненадлежащего качества или ошибки в комплектации

Если вы получили:

  • товар с производственным дефектом;

  • поврежденный товар;

  • товар, не соответствующий заказу;

  • неполную комплектацию заказа,

просим связаться с нами как можно скорее после получения товара.

Рекомендуем проверять заказ непосредственно в отделении службы доставки до момента получения посылки.

Особенности возврата контактных линз и сопутствующих товаров

В случае выявления возможного производственного дефекта товар может быть передан производителю или его официальному представителю для проведения экспертизы.

Если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие производственного дефекта, покупателю может быть предложено:

  • замену товара на аналогичный;

  • возврат средств за товар.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, товарный чек или номер заказа).

В случае возврата контактных линз для проверки качества линза должна быть представлена в оригинальном блистере или в контейнере с раствором, если упаковка уже была вскрыта.

Порядок оформления возврата

  1. Свяжитесь с менеджером по одному из указанных номеров телефона:
    096 048-09-90
    095 048-09-90
    073 048-09-90

  2. Укажите номер заказа и опишите проблему.

  3. При необходимости пришлите фотографии товара, упаковки и обнаруженного дефекта.

  4. Получите от менеджера подтверждение и реквизиты для отправки товара.

  5. Отправьте товар на проверку.

  6. После получения и проверки товара мы сообщим о результатах рассмотрения обращения.

Адрес для возврата

Получатель: Даниленко Виктория

Адрес: м. Одесса, Новая Почта №91

Телефон: +38 095 048-09-90

Возврат товара осуществляется только после предварительного согласования с менеджером интернет-магазина.

Стоимость обратной доставки

В случае подтверждения производственного дефекта товара, повреждения при доставке или ошибки в комплектации заказа расходы на обратную доставку оплачивает продавец.

В случае возврата или обмена оправ или солнцезащитных очков надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется на банковскую карту или счет покупателя, с которого была произведена оплата.

После принятия решения о возврате средств выплата осуществляется в течение 3 рабочих дней. В некоторых случаях срок зачисления средств может зависеть от регламента работы банка.

Обмен товара

В случае подтверждения производственного дефекта или ошибки в комплектации возможен обмен товара на аналогичный.

Отправка товара на замену осуществляется в течение 1–3 рабочих дней после завершения проверки и подтверждения оснований для обмена.